Dutch
“Als kantoor stellen wij alles in het werk om u zo goed en correct mogelijk van dienst te zijn. Ondanks onze inspanningen kan het toch gebeuren dat er een fout wordt gemaakt of dat u om andere redenen niet tevreden bent over onze organisatie. Wanneer dit het geval is nodigen wij u uit om dit aan ons kenbaar te maken. Wij gaan ervan uit dat uw klacht te goeder trouw is en uiting geeft aan oprechte en gegronde zorg. Wij zullen uw klacht dan ook uiterst serieus behandelen. Bovendien geeft uw klacht ons de kans eventuele fouten te herstellen en onze dienstverlening waar mogelijk te verbeteren. Veel klachten ontstaan door misverstanden, die vaak in een goed gesprek rechtgezet kunnen worden. Een gesprek heeft dan ook onze voorkeur. Bovendien kunnen wij ons hierdoor ook een beter beeld vormen omtrent de aard van de klacht en de wijze waarop deze tot stand is gekomen. Is het probleem op deze wijze niet oplosbaar of vindt u een gesprek niet wenselijk, dan kunt u de klacht formeel schriftelijk indienen. U kunt hierbij gebruik maken van ons klachtenformulier, dat u kunt opvragen bij ons secretariaat. U dient dit dan te richten aan onze compliance officer. Wij streven er naar om binnen 10 werkdagen inhoudelijk op de klacht te reageren. Mocht dit door omstandigheden langer duren, dan ontvangt u hiervan altijd bericht en informeren wij u over de verdere procedure. Tenslotte delen wij u mede dat wij, met het oog op beroepsreglementering, klachten vastleggen en meenemen in de evaluatie van ons kwaliteitssysteem. Vanzelfsprekend zullen wij zorgvuldig en vertrouwelijk met de informatie omgaan.
Stuurt U uw klacht aub per mail naar: info@rinota.lt
English
As an office, we make every effort to provide you with the best and correct service. Despite our best efforts, it may still happen that a mistake is made or that you are not satisfied with our organization for other reasons. If this is the case, we invite you to let us know. We assume that your complaint is made in good faith and expresses genuine and well-founded concern. We will therefore treat your complaint very seriously. In addition, your complaint gives us the opportunity to correct any errors and to improve our services where possible. Many complaints arise due to misunderstandings, which can often be rectified in a good conversation. We therefore prefer a conversation. Moreover, this also allows us to form a better picture of the nature of the complaint and the way in which it came about. If the problem cannot be solved in this way or if you do not think a meeting is desirable, you can formally submit the complaint in writing. You can use our complaints form, which you can request from our secretariat. You should then address this to our compliance officer. We aim to respond substantively to the complaint within 10 working days. If this takes longer due to circumstances, you will always receive a message and we will inform you about the further procedure. Finally, we would like to inform you that, with a view to professional regulation, we record complaints and include them in the evaluation of our quality system. We will of course handle the information carefully and confidentially.
Please send your complaint by email to: info@rinota.lt
klachtregistratie-en-analyse english
Polish
Jako biuro dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Państwu jak najlepszą i prawidłową obsługę. Pomimo naszych najlepszych starań, może się zdarzyć, że popełnisz błąd lub z innych powodów nie będziesz zadowolony z naszej organizacji. W takim przypadku zapraszamy do kontaktu. Zakładamy, że Twoja skarga została złożona w dobrej wierze i wyraża autentyczną i uzasadnioną obawę. Dlatego bardzo poważnie potraktujemy Twoją skargę. Ponadto Twoja skarga daje nam możliwość poprawienia wszelkich błędów i ulepszenia naszych usług tam, gdzie to możliwe. Wiele skarg wynika z nieporozumień, które często można naprawić w dobrej rozmowie. Dlatego wolimy rozmowę. Co więcej, pozwala nam to również uzyskać lepszy obraz charakteru skargi i sposobu jej powstania. Jeśli problemu nie da się rozwiązać w ten sposób lub jeśli uważasz, że spotkanie nie jest pożądane, możesz formalnie złożyć skargę na piśmie. Możesz skorzystać z naszego formularza skarg, o który możesz poprosić w naszym sekretariacie. Następnie należy skierować to do naszego specjalisty ds. zgodności. Postaramy się odpowiedzieć merytorycznie na reklamację w ciągu 10 dni roboczych. Jeśli ze względu na okoliczności potrwa to dłużej, zawsze otrzymasz wiadomość, a my poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu. Na koniec pragniemy poinformować, że z myślą o regulacji zawodowej rejestrujemy skargi i uwzględniamy je w ocenie naszego systemu jakości. Oczywiście będziemy traktować informacje ostrożnie i poufnie.
Prosimy o przesłanie skargi pocztą elektroniczną na adres: info@rinota.lt
klachtregistratie-en-analyse polish
Lithuanian
Kaip biuras, dedame visas pastangas, kad galėtume suteikti jums geriausią ir teisingą aptarnavimą. Nepaisant visų mūsų pastangų, vis tiek gali atsitikti taip, kad bus padaryta klaida arba kad nesate patenkinti mūsų organizacija dėl kitų priežasčių. Jei taip yra, kviečiame apie tai mums pranešti. Manome, kad jūsų skundas pateiktas sąžiningai ir reiškia nuoširdų bei pagrįstą susirūpinimą. Todėl jūsų skundą vertinsime labai rimtai. Be to, jūsų skundas suteikia mums galimybę ištaisyti visas klaidas ir, jei įmanoma, patobulinti savo paslaugas. Daug skundų kyla dėl nesusipratimų, kuriuos dažnai pavyksta ištaisyti gero pokalbio metu. Todėl mes teikiame pirmenybę pokalbiui. Be to, tai leidžia susidaryti geresnį vaizdą apie skundo pobūdį ir jo pateikimo būdą. Jei problemos nepavyksta išspręsti tokiu būdu arba jei nemanote, kad susitikimas yra pageidautinas, galite oficialiai pateikti skundą raštu. Galite naudoti mūsų skundų formą, kurios galite paprašyti mūsų sekretoriate. Tada turėtumėte tai kreiptis į mūsų atitikties pareigūną. Siekiame iš esmės atsakyti į skundą per 10 darbo dienų. Jei dėl susiklosčiusių aplinkybių tai užtruks ilgiau, visada gausite žinutę ir informuosime apie tolesnę procedūrą. Galiausiai informuojame, kad, siekdami profesinio reguliavimo, skundus fiksuojame ir įtraukiame į mūsų kokybės sistemos vertinimą. Žinoma, informaciją tvarkysime atsargiai ir konfidencialiai.
Skundą prašome siųsti el. paštu: info@rinota.lt